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物業保安日常行為規范分解


一、立正

使用場合:

         隊員在與業主或客人交談時、敬禮前使用,以及巡邏崗隊員站立時應保持的姿勢。 

 

基本要求是“站如松”。

 

正確站姿的要領是:

       上身正直、頭正目平、兩眼目視前方、下額微收、挺胸收腹、腰直肩平、兩肩稍向后張,兩臂自然下垂、五指并攏伸直、中指貼褲縫、兩腿拼攏挺直。兩腳跟拼攏,兩腳尖分開約成60度。

 

二、跨立

使用場合:

    門崗站崗隊員當班時間內、形象展示崗基本姿勢。

 

正確跨立的要領是:

        上身正直、頭正目平、兩眼目視前方、挺胸收腹、腰直肩平、兩肩稍向后張,兩腿分開約與同寬,雙手后背放置后腰,左手握右手腕,右手五指并攏微彎曲,手心向后。

 

三、坐姿

使用場合:坐崗隊員、車庫崗員工當班基本姿勢 

 

基本要求“坐如鐘”。 

 

基本要領:

       上身正直,頭正目平,坐在座椅的2/3處,兩腿自然彎曲,兩腳平落地面,并注意手、腳、腿的正確擺法。(男隊員兩腿自然分開,女隊員兩腿并攏。座位前無桌子時,雙手手心向下自然放置于兩膝上;座位前有桌子時,雙手手心向下自然放置于桌面上)

 

四、 齊步走

使用場合:隊員行進時的基本姿勢。 

 

基本要求“行如風” 

 

基本要領:

       身體重心應稍向前,雙眼平視前方(巡邏時可上下左右觀察),面帶微笑,兩臂自然擺動,腳步輕穩,步度適中均勻。巡邏時應比齊步姿勢稍慢。 

 

五、跑步

使用場合:在對客服務中需要快速反應時采用的姿勢

 

基本要領:

        身體微向前傾,上體正直,兩眼目視前方,兩手握拳提于腰際,前后自然擺動,步伐均勻。

 

六、指引手勢

在指引路、指示方向時,五指并攏,自然伸向前下方,手心向內上方,切忌用手指指點。

 

七、指示物品手勢

 

 在指示物品時,五指拼攏,手心向內上方,并指向物品方向。

 

八、交談手勢

 

與賓客談話時,手勢不宜過多,動作不宜過大,不要手舞足蹈 

 

九、交通手勢圖

十、接、遞物品動作
隊員相互和客戶接、遞物品時,應伸出雙手接遞,輕拿輕放

十一、開車門、護頂

在售場使用

 

基本要領:

       站在車門外(靠主駕座一邊)右手自然拉開車門,左手護于車門上框,手心向下;站在另一邊則應以左手拉開車門,右手護于車門上框,手心向下。

 

一般先開主副駕座

十二、開單元門
要求:

        拉開單元門,人側身站立于開著的單元門一邊,一手護住門,一手作“請”的姿勢。

 

十三、進出電梯

 

進電梯:

          主動呼叫電梯,電梯到達后,先行進入電梯,站立于轎廂內呼梯板一邊,一手按住開門鍵,另一手作請進姿勢,等客人完全進入后,主動為客人按電梯樓層。 

 

出電梯:

         電梯到達后,一手護按住開門健,一手作請出的姿勢,待客人完全走出電梯后,再出電梯。

 

十四、敬禮 

基本要領:

   在立正姿勢的基礎上,右手小臂經腹、胸部迅速抬起,大臂略平與兩肩略成一直線,右手五指拼攏,手心向下稍向外略20度,手背略平,中指微接帽沿。上體正直兩眼注視受禮者。

 

十五、交接班儀式

基本要領:

       接班隊員在距離交班隊員3—5步時,相向站立,交接班隊員同時敬禮,同時右跨一步,向前行進3—5步,同時轉體,再行右跨一步,立正后再行敬禮。如有物品或工作事項需交接的,待交接班儀式完畢后,再行交接。

 

 

 

十六、微笑 

基本要領:

        眉頭舒展,不應皺眉和抬眉; 雙眼微微瞇起,目光真誠,直視對方,嘴角上揚,雙唇間微微露齒。

 

十七、使用對講機動作

 

基本要領:

        上體正直,右手握對講機,右上臂緊貼上體,對講機機身離嘴部約20公分,動作優美協調,左手保持原姿勢;

 

十八、其他動作

1、巡邏中在小道上碰見業主:     

              應在距離三米遠時側身站立讓路,并點頭示意或問好。

2、如遇參觀團隊

             除讓路問好外,還應敬禮。

 

3、如在主干道相遇時:

      只須距三米遠時站立,點頭示意或問好(參觀團隊敬禮、問好),不用側身讓路。

 

4、對來訪客戶或需檢查客戶件時:應在客戶距離約二至三米遠的地方時,主動站立、敬禮,再行詢問核實或檢查證件。

 

5、對認識的客戶經過時:應在客戶距離約二至三米遠的地方時,主動站立,并點頭示意或問好。

 

對待公司內部客戶時:只需點頭示意或微笑問好。

 
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